《设计关键对话》| 弗雷德·达斯特 | 如何能高效沟通冲突中达成共识原则实践方法职场人士教育社会工作者沟通技巧情绪冲突谈判提升对话效率书籍

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当希腊总理帕潘德里欧在雅典海边说出“放慢脚步才能避免危机”，这位政治世家传人揭开了对话设计的终极秘密——弗雷德·达斯特用七把金钥解开沟通困局：从医院清洁工用抹布绘制患者动线图，到纽约高管集体织毛衣重塑团队倾听力。最震撼的是IDEO用宣泄式就餐颠覆焦点小组：当银行柜员与主妇共享金枪鱼三明治，抵押贷款协议竟在餐巾纸上诞生。这不是沟通指南，是给所有“话题终结者”的急救包。

书籍封面

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内容简介

本书以7C模型重塑关键对话：承诺打破防卫心态，创造性倾听激活沉默群体，清晰定义术语消弭认知鸿沟。通过非裔教堂早餐会催生金融产品、抗疫护士用阶梯会议取代报表等案例，揭示空间语境如何改写权力结构。核心挑战直指现代沟通癌变：当微信群沦为点赞坟场，书中给出约束性规则——用“15分钟百个点子”对抗内耗，借贵格会静默术破除话语霸权。最终指向改变的艺术：社区主妇借《五十度灰》读书会突破性羞耻，企业用“契约握手礼”固化协作基因。文章源自狗狗书屋-https://www.dogbook.cc/4403.html

作者简介

弗雷德·达斯特，IDEO传奇合伙人，将设计思维植入政治谈判与跨国危机的鬼才。早期在ACT UP用街头剧场对抗艾滋病歧视，后转型建筑设计师时发现空间即权力。任希腊政府顾问期间亲历债务危机，创“海岛对话模式”挽救社区经济。著有《对话解剖学》，其主持的世卫组织医患沟通项目获联合国公共服务奖。文章源自狗狗书屋-https://www.dogbook.cc/4403.html

本书金句

• “所有未说破的规则，都是对话的尸检报告”
• “织毛衣时飞梭的节奏，是大脑卸下盔甲的咔嗒声”
• “冲突不是观点的撞击，而是未被验证的假设在互啃”
• “急诊室最贵的设备不是CT机，是让醉汉坐下的矮凳”
• “当你为沉默倒计时3秒，真相便挣脱了礼貌的裹尸布”

读后感

凌晨急诊室的荧光下，实习医生手机震动着甲方新需求。书中IDEO改造分诊台的案例如当头棒喝：弧形台面让患者自然倾身，间距87厘米刚好能听见隐私——这才懂得为何上月医患冲突时，我举着病历本的样子像持盾防暴警察。
最扎心是“松脂人偶”隐喻：某次产品会我藏起用户差评数据，恰似战国工匠把贪腐账簿缝入木偶腹腔。当读到“约束是创意的产钳”，猛然想起昨日删掉的激进方案——若用书里“15分钟百点子”规则，那版颠覆式交互或已成型。
合上书时，工作群正在争论促销策略。我拍下窗台积灰的陶土，附言：“各位捏过陶吗？湿坯阶段别怕裂缝。”三小时后，市场总监捧着开裂的初模走进会议室，釉料从缝隙渗出星河纹理。这大概就是达斯特说的“用缺陷校准频率”吧。文章源自狗狗书屋-https://www.dogbook.cc/4403.html

豆瓣评分

8.5分文章源自狗狗书屋-https://www.dogbook.cc/4403.html

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